DISPOZIȚII INTRODUCTORIE
(denumite în continuare „Termeni și condiții generale”) În sensul acestor Condiții generale de vânzare, Melrose Marmara sro, cu sediul social la Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520, înscrisă în Registrul Comerțului Judecătoriei Prešov, secția: Sro, dosar nr. 42628 / P (denumit în continuare „operatorul”) și o sucursală pentru returnarea mărfurilor și reclamații BarberShop Melrose sro, Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad.
CONTACTE
E-mail: info@barbermarmara.eu
Linie pentru clienți: +421 910 303 300 (luni - vineri: 9:00 - 18:00)
COMENZI
Mărfurile pot fi selectate prin răsfoirea catalogului de pe site-ul nostru marmarabarber.sk ca și cu ajutorul operatorului de pe linia +421 910 303 300 (luni - vineri: 9:00 - 18:00).
Când comandați online, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
Dacă faceți cumpărături în calitate de consumator, adică în calitate de persoană fizică care nu acționează la încheierea unui contract la distanță în sfera afacerii, angajării sau ocupației sale, precizați numele și adresa. Introduceți numărul dvs. de telefon și adresa de e-mail în același timp.
Dacă faceți cumpărături în legătură cu afacerea dvs., indicați, de asemenea, numele companiei, numărul de identificare, numărul de TVA și sediul comercial sau sediul social
După trimiterea comenzii, comanda dumneavoastră va fi procesată și o confirmare de primire a comenzii va fi livrată imediat pe e-mailul dumneavoastră. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că vânzătorul și-a îndeplinit în timp util și în mod corespunzător obligațiile de informare prevăzute la art. § 3 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Col. Cu privire la protecția consumatorului în cazul vânzării de bunuri sau prestării de servicii în baza unui contract încheiat la distanță, sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și privind modificarea unor legi (denumită în continuare „Lege privind Protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri”).
Vom fi de acord cu dvs. detaliile comenzii și data estimată de livrare a mărfurilor către cumpărător prin e-mail. Dacă este necesar, toate informațiile suplimentare referitoare la comanda dumneavoastră vor fi trimise la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
Aprovizionarea cu bunuri
Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze bunurile cumpărătorului în cel mult 30 de zile. De obicei livrăm mărfurile în stoc în termen de 2 zile lucrătoare. Totuși, pentru fiecare produs avem o dată estimată de livrare, pe care încercăm să o îndeplinim. Livram marfa in zile lucratoare intre orele 9:00 - 18:00, va vom informa prin e-mail despre ziua exacta de expediere si livrare a marfii.
Dacă mărfurile sunt livrate de un transportator contractual, cumpărătorul acordă vânzătorului dreptul de a vinde transportatorului minimul necesar de date personale pentru livrarea fără probleme a mărfurilor (nume, adresă, telefon).
La primirea bunurilor, vom livra o chitanță a mărfurilor. Dovada de primire a mărfurilor este, de asemenea, o comandă pentru bunuri în scris. Cumpărătorul va primi prin e-mail documentul fiscal cu cuantificarea prețului de achiziție și TVA în cel mult 14 zile de la livrarea mărfii. Bunurile se consideră a fi preluate de către cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta preia toate părțile mărfurilor comandate sau dacă:
a) bunurile comandate de cumpărător într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării bunurilor care au fost livrate ultima,
b) livrează mărfuri formate din mai multe piese sau piese, în momentul preluării ultimei piese sau ultimei piese,
(c) livrează mărfurile în mod repetat într-o perioadă determinată, în momentul preluării primei bunuri livrate.
RETRAGERE DIN CONTRAC (RETURNAREA MĂRFURII)
Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza vânzării de stoc, a indisponibilității bunurilor sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul de bunuri convenit în contract a întrerupt producția sau a făcut astfel de modificări semnificative care au împiedicat îndeplinirea obligațiilor vânzătorului în temeiul contractului. contractul sau de forta majora, sau daca chiar cu toate eforturile rezonabile pentru a face acest lucru, acesta nu poate livra bunurile cumparatorului in termenul specificat in prezentii termeni si conditii generale sau la pretul indicat in magazinul online. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre acest fapt și să returneze depozitul deja plătit pentru bunurile convenite în contract în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract prin transfer în contul specificat de cumpărător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele alte cazuri:
- în cazul unei comenzi ramburs, comanda nu a putut fi confirmată în mod obligatoriu (număr de telefon declarat incorect, indisponibil, nu răspunde la e-mailuri etc.)
- in cazul in care cumparatorul-antreprenor nu a preluat marfa in trecut sau a incalcat in alt mod conditiile de afaceri
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data primirii mărfii. Cumpărătorul are dreptul să despacheteze și să testeze mărfurile în această perioadă într-un mod similar cu achiziția obișnuită într-un magazin clasic „de piatră”. Cu toate acestea, testarea nu înseamnă începerea utilizării bunurilor și apoi returnarea acestora vânzătorului. Cumpărătorul își poate exercita dreptul de a se retrage din contract cu vânzătorul în formă de hârtie într-un mod care să nu ridice îndoieli că a existat o retragere din contract.
In cazul in care cumparatorul se retrage din contract, se anuleaza de la inceput si orice contract accesoriu aferent contractului din care cumparatorul s-a retras. Retragerea din contract trebuie notificată în prealabil vânzătorului printr-un formular, care trebuie completat online pe site-ul vânzătorului sau telefonic la +421 910 303 300. Prin retragerea din contract, cumpărătorul este obligat să livreze marfa. complet, inclusiv documentația completă, nedeteriorată, în ambalajul original nedeteriorat și neutilizat în termen de 14 zile de la data primirii confirmării formularului de retragere de către vânzător la adresa furnizată de vânzător.
Se recomanda asigurarea bunurilor. Vânzătorul nu acceptă ramburs la livrare. După o retragere valabilă din contract, vânzătorul va returna cumpărătorului toate plățile pe care cumpărătorul le-a efectuat în mod demonstrabil în legătură cu încheierea contractului de cumpărare, în special prețul de cumpărare, inclusiv costul livrării mărfurilor. Cu toate acestea, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cumpărătorului costurile suplimentare dacă acesta a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de vânzător. Costurile suplimentare sunt diferența dintre costurile de livrare alese de cumpărător și costurile celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de vânzător.
Plățile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul primește notificarea cumpărătorului de retragere din contractul de cumpărare. Plata se va face în același mod în care cumpărătorul obișnuia să plătească vânzătorului, cu excepția cazului în care cumpărătorul a specificat o altă modalitate de plată în declarația scrisă de retragere din contract, fără a percepe taxe suplimentare.
In cazul in care achizitionati marfa in legatura cu activitatea dumneavoastra de afaceri (ceea ce se decide prin indicarea numarului de identitate pe documentul de achizitie), dreptul de retragere nu apare, intrucat Codul Comercial nu permite aceasta posibilitate. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt utilizate și deteriorate sau incomplete sau valoarea bunurilor este redusă ca urmare a manipulării bunurilor dincolo de tratamentul necesar pentru a determina proprietățile și funcționalitatea bunurilor. bunuri, vânzătorul are cumpărătorul are dreptul la despăgubiri în cuantumul valorii de reparare a mărfurilor și repunerea bunurilor în starea inițială sau. vânzătorul are dreptul de a cere de la cumpărător rambursarea reducerii valorii mărfii iar cumpărătorul este înștiințat despre acest fapt.
RESTITUIRE
În situația în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt uzate, deteriorate sau incomplete, cumpărătorul se obligă să ramburseze vânzătorului contravaloarea cu care valoarea bunurilor a scăzut în valoare reală, costuri suportate de către vânzător la repararea bunurilor și a revenit la starea inițială calculată conform listei de prețuri pentru service post-garanție a mărfurilor.
În conformitate cu acest punct al Termenilor și condițiilor generale, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului o despăgubire în cel mult cuantumul diferenței dintre prețul de cumpărare al mărfurilor și valoarea mărfii la momentul retragerii de la cumpărare. contracta.
Vânzătorul se obligă să returneze cumpărătorului prețul plătit pentru bunurile în cauză în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii către vânzător a notificării de retragere din contract. Vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului prețul plătit pentru bunurile relevante înainte de a primi bunurile de la cumpărător împreună cu accesoriile, inclusiv documentația etc. livrate sau până când cumpărătorul face dovada expedierii mărfurilor împreună cu accesoriile, inclusiv documentația etc. înapoi la vânzător.
La retragerea din contract, cumparatorul suporta costurile directe de returnare a bunurilor catre vanzator sau persoanei autorizate de vanzator sa preia marfa. La retragerea din contract, cumparatorul suporta costurile directe de returnare a bunurilor, care prin natura lor nu pot fi returnate prin posta. Costurile directe asociate cu returnarea mărfurilor nu pot fi calculate în mod adecvat în avans. Conform informațiilor disponibile, se așteaptă o estimare a acestor costuri în funcție de mărimea, greutatea mărfurilor, distanța de la care se returnează bunurile și prețurile la care transportatorul selectat de cumpărător își prestează serviciile în valoare de 2. , - EUR până la 150, - EUR.
În cazul în care cumpărătorul nu își îndeplinește oricare dintre obligațiile de mai sus în temeiul acestor Termeni și condiții generale, retragerea nu este valabilă și efectivă, iar vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului toate plățile dovedibile în temeiul acestor Termeni și condiții generale și are dreptul la rambursarea costurilor asociate cu trimiterea bunurilor înapoi către cumpărător.
Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul căruia face obiectul
a) vânzarea de bunuri realizate conform cerințelor speciale ale cumpărătorului, de bunuri la comandă sau de bunuri destinate special unui cumpărător;
b) vânzarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări sau deteriorări rapide,
c) vânzarea de bunuri care, prin natura lor, pot fi, după livrare, amestecate inseparabil cu alte bunuri,
(d) vânzarea de mărfuri închise în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost spart după livrare. Prețul de achiziție al mărfurilor va fi întotdeauna confirmat în specificația comenzii prin e-mail. Cumpărătorul confirmă că a fost informat că comanda include obligația de a plăti prețul.
PREȚURI
Toate prețurile pentru bunuri și servicii și toate taxele din magazinul online sunt afișate inclusiv TVA. Toate acțiunile sunt valabile până la epuizarea stocurilor, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru un anumit produs.
Condițiile de garanție sunt reglementate de procedura de reclamație.
Vânzătorul nu este responsabil pentru livrarea întârziată a mărfurilor cauzată de serviciul de curierat sau de furnizarea unei adrese greșite a cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să inspecteze temeinic bunurile la primirea de la transportator/curier și să confirme primirea mărfii cu semnătura sa pe primirea mărfii.
Reclamațiile pentru eventuala nelivrare a mărfurilor din cauza curierului sau deteriorarea mărfii cauzată de serviciul de curierat trebuie făcute în astfel de cazuri direct angajatului serviciului de curierat. Cumpărătorul nu va accepta marfa deteriorată de la curier iar cumpărătorul va marca deteriorarea mărfii în primirea mărfii.
Reclamațiile de deteriorare mecanică cauzate de transport, a căror acceptare a fost confirmată fără defecte de către cumpărător la serviciul de curierat, nu vor fi recunoscute de către vânzător ca fiind justificate, iar executarea unei astfel de reclamații nu va fi asigurată cumpărătorului.
Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda fără a da un motiv în orice moment înainte de expedierea mărfurilor prin e-mail sau telefon. In cazul nelivrarii marfii din cauza de forta majora sau ca urmare a incetarii productiei acesteia, vanzatorul va informa imediat cumparatorul despre motivul nelivrarii. Vânzătorul este obligat să ofere posibilitatea de livrare a mărfurilor de înlocuire. Cumpărătorul are dreptul de a refuza posibilitatea de livrare a mărfurilor de înlocuire și de a se retrage din comanda mărfurilor menționate. În cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți a acestuia, fondurile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice în contul bancar specificat la anularea comenzii.
BarberShop Melrose sr o prelucrează și stochează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 18/2018 Col. Care este valabil din 25.5. 2018. Datele cu caracter personal și protecția acestora
REZOLVARE ALTERNATIVA A DISPUTEI
Stimate consumator. Dacă credeți că v-am încălcat drepturile sau nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat reclamația dvs., trimiteți-ne cererea dvs. de corectare la adresa noastră de e-mail: reklamacie@marmarabarber.sk.sk.
Dacă răspundem la această solicitare în mod negativ, sau nu răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia la adresa de e-mail specificată, sau nu veți fi mulțumit de soluția noastră, atunci în baza Legii nr. 102/2014 și Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, aveți dreptul la soluționarea alternativă (extrajudiciară) a litigiilor.
Puteți depune propunerea în modul specificat în conformitate cu §12 din Legea 391/2015 Coll.
Adresa pentru depunerea dosarelor în formă electronică către Autoritatea Slovacă de Inspecție a Comerțului este ars@soi.sk.
Entitatea SAL poate respinge propunerea consumatorului, de exemplu:
dacă valoarea cuantificabilă a litigiului nu depășește 20 EUR;
dacă este clar în toate împrejurările că ADR nu putea fi atins decât cu un efort disproporționat și așa mai departe.
Consumatorul poate depune o plângere și prin intermediul platformei RSO Alternative Dispute Resolution, care este disponibilă online la acest link. Un consumator din UE poate depune aici o plângere împotriva unui comerciant din UE.
Costurile asociate soluționării alternative a litigiului vor fi suportate de fiecare dintre părțile la litigiu separat, fără posibilitatea de rambursare.
Determinăm satisfacția dvs. față de achiziția dvs. prin chestionare prin e-mail în cadrul programului Customer Verified în care este implicat magazinul nostru electronic. Vă vom trimite de fiecare dată când cumpărați de la noi, cu excepția cazului în care în conformitate cu § § 62 din Legea nr. Nu. 351/2011 Coll. privind comunicațiile electronice, cu modificările ulterioare, nu veți refuza trimiterea de e-mailuri în scopuri de marketing. Prelucrăm date personale în scopul trimiterii de chestionare în cadrul programului Customer Verified pe baza interesului nostru legitim, care constă în constatarea satisfacției dumneavoastră cu privire la achiziția dumneavoastră la noi. În scopul trimiterii chestionarelor, al evaluării feedback-ului dumneavoastră și al analizei poziției noastre pe piață, folosim un intermediar de procesare, care este operatorul portalului Heureka.sk. În acest scop, putem vinde informații despre bunurile achiziționate și e-mailul dvs. abordare. Datele dumneavoastră personale nu sunt furnizate niciunei terțe părți în scopuri proprii atunci când trimiteți chestionare prin e-mail. Vă puteți opune oricând trimiterii chestionarelor prin e-mail verificate de client prin respingerea chestionarelor suplimentare folosind link-ul din chestionarul prin e-mail. În caz de obiecție, nu vă vom trimite chestionarul în continuare.