CONDIȚII DE RECLAMAȚII Melrose Marmara sro
Această Procedură de Reclamații este valabilă de la 01.01.2021 și este disponibilă la sediul vânzătorului sau ca document la Melrose Marmara sro
DISPOZIȚII GENERALE
Procedura de reclamație descrie cooperarea comercială actuală dintre cumpărător și compania Melrose Marmara sro cu sediul social în Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (în continuare doar vânzătorul) și o sucursală pentru returnarea mărfurilor și reclamații Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu procedura de reclamație și cu Termenii și condițiile generale înainte de a comanda bunurile. Prin preluarea bunurilor de la vânzător, aceștia sunt de acord cu procedura de reclamație de mai jos. În cazul în care mărfurile nu sunt preluate personal, preluarea mărfurilor înseamnă momentul predării acestora către primul transportator.
Ca dovadă de garanție (certificat de garanție), Vânzătorul emite un document de cumpărare (factură - denumit în continuare doar certificat de garanție) pentru fiecare marfă achiziționată cu toate datele necesare pentru aplicarea garanției (denumirea mărfii, durata garanției, preț, cantitate, cod produs....) .
LUNGIME DE GARANȚIE
Perioada de garanție începe din ziua în care bunurile sunt preluate de către cumpărător. Perioada legală de garanție este în general de 24 de luni. Vânzătorul poate prelungi această perioadă legală. Durata perioadei de garanție este întotdeauna indicată pe cardul de garanție (în coloana garanție).
Perioada de garanție constă din perioada legală (24 de luni) și orice perioadă prelungită. În perioada de garanție legală, reclamațiile sunt reglementate de Codul civil nr. 40/1964 Coll. § 619-627 cu privire la aceste reguli de plângere. În cazul unei perioade prelungite, reclamațiile sunt guvernate exclusiv de aceste reguli.
Se poate face o excepție pentru bunurile vândute cu reducere (bunuri deteriorate, folosite, incomplete etc.). Dacă cumpărătorul este consumator și dacă articolele sunt folosite, vânzătorul nu este răspunzător pentru erorile corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care le-au avut bunurile la preluarea de către cumpărător. Drepturile din raspunderea pentru vicii ale bunurilor expira daca nu au fost exercitate in termen de 24 de luni de la data primirii marfii de catre cumparator. Vânzătorul poate, de comun acord cu cumpărătorul, să scurteze această perioadă la cel puțin 12 luni. Această perioadă va fi menționată de vânzător în dovada vânzării mărfurilor. Pentru bunurile vândute la un preț mai mic din cauza unei erori sau a unei incompletități, garanția nu acoperă erorile pentru care s-a convenit un preț mai mic.
Pentru produsele selectate, garanția producătorului este limitată la cumpărătorii non-consumatori. Drepturile legale ale clientului final (consumatorul) nu sunt afectate in niciun fel, garantia aplicandu-le conform legii.
CONDIȚII DE GARANȚIE
Cumpărătorul este obligat să verifice starea expedierii împreună cu transportatorul imediat după livrare (număr de colete, integritatea benzii cu sigla companiei, deteriorarea cutiei) conform avizului de însoțire anexat. Cumpărătorul are dreptul de a refuza să accepte expedierea, care nu este în conformitate cu contractul de cumpărare prin faptul că expedierea este de ex. incomplet sau deteriorat. În cazul în care Cumpărătorul acceptă un astfel de transport deteriorat de la transportator, este necesar să descrieți dauna în protocolul de acceptare al transportatorului.
Livrarea incompletă sau deteriorată trebuie raportată imediat prin e-mail la adresa: reklamacie@hk-green.sk, scrieți o înregistrare a daunei cu transportatorul și trimiteți-o fără întârzieri nejustificate prin e-mail sau poștă vânzătorului. Plângeri suplimentare cu privire la incompletitudinea sau deteriorarea externă a transportului oferă vânzătorului posibilitatea de a demonstra că aceasta nu este o încălcare a contractului de cumpărare.
Garantia nu acopera defectele cauzate de manipularea necorespunzatoare, tratarea insuficienta sau necorespunzatoare, ca urmare a modificarilor naturale ale materialelor din care sunt realizate marfa, ca urmare a unor daune cauzate de utilizator sau de un tert, sau alte interventii incorecte.
METODA ECHIPAMENTE DE RECLAMARE
Dacă cumpărătorul este un consumator fără act de identitate:
Daca este un defect care poate fi inlaturat, marfa va fi reparata. Dacă reparația nu este posibilă și natura erorii nu împiedică utilizarea normală, vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul o reducere rezonabilă la prețul bunurilor. În cazul unei reduceri, acest defect nu poate fi reclamat ulterior. Dacă este imposibil de tratat reclamația cu oricare dintre opțiunile de mai sus, o notă de credit va fi emisă cumpărătorului.
În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a articolului ca articol fără defecte, vânzătorul va oferi cumpărătorului un schimb de bunuri defecte cu bunuri cu performanțe identice sau similare sau va emite o notă de credit. .
Dacă cumpărătorul este o entitate cu număr de identificare:
Daca este un defect care poate fi inlaturat, marfa va fi reparata. Dacă reparația nu este posibilă și natura erorii nu împiedică utilizarea normală, vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul o reducere rezonabilă la prețul bunurilor. În cazul unei reduceri, acest defect nu poate fi reclamat ulterior.
În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a lucrului ca lucru fără eroare, vânzătorul este îndreptățit să schimbe bunurile defecte cu bunuri cu aceleași performanțe sau similare sau să emită o notă de credit.
Vânzătorul soluționează reclamațiile referitoare la bunuri fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile din ziua următoare plângerii de către cumpărător. Această perioadă nu este obligatorie pentru cumpărător, care a aplicat numărul de identificare în timpul achiziției și astfel relația sa cu vânzătorul este reglementată de Codul comercial.
După tratarea unei reclamații justificate, perioada de garanție se prelungește cu durata reclamației. În cazul unei reclamații nejustificate, perioada de garanție nu se prelungește. Dacă creanța a fost soluționată cu un schimb, următoarea creanță posibilă este considerată a fi prima creanță a mărfurilor. (Durata reclamației se calculează din ziua de la primire și până în ziua tratării reclamației. Cu toate acestea, nu până când cumpărătorul o ridică. Clientul este informat despre echipament prin e-mailul pe care l-a declarat în momentul achiziției. .)
Dupa solutionarea reclamatiei, vanzatorul va anunta cumparatorul incetarea reclamatiei fie prin telefon, fie prin e-mail. In cazul in care marfa a fost expediata de catre serviciul de transport, acestea vor fi trimise automat la adresa cumparatorului dupa procesare. În cazul în care, din motive tehnice, cumpărătorul nu primește e-mailul în termenul legal de o lună, cumpărătorul are posibilitatea de a se prezenta automat la departamentul de reclamații, unde va fi tratat cu o reclamație emisă în urma depunerii reclamației inițiale. .
În cazul necolectării bunurilor revendicate în termen de 60 de zile de la data depunerii plângerii, vânzătorul este, conform § 656 din Codul civil, îndreptățit să perceapă suma pentru depozitare la înlăturarea plângerii. Această sumă este stabilită la 0,50 EUR/zi pentru mărfurile de până la 5 kg.
Pentru compania Melrose Marmara sro
Întocmită în conformitate cu Codul civil. Nu. 108/2000 Coll. , Codul comercial. și modificările relevante la Zz